IT Service Management Support System (IT-S3) — wertorientierte Einführung und Etablierung von IT-Servicemanagement
| dc.contributor.author | Bick, Markus | |
| dc.contributor.author | Börgmann, Kathrin | |
| dc.date.accessioned | 2018-01-16T12:19:36Z | |
| dc.date.available | 2018-01-16T12:19:36Z | |
| dc.date.issued | 2008 | |
| dc.description.abstract | enDer vorliegende Beitrag beschäftigt sich mit der nachhaltigen Einführung von wertorientiertem IT-Servicemanagement in Organisationen. Es wird das Konzept eines Supportsystems — das IT Service Management Support System (IT-S3) — entworfen, das ein interaktives Informationssystem zur Unterstützung aller Beteiligten eines Einführungsprozesses darstellt. Im Sinne klassischer Unterstützungssysteme in der Wirtschaftsinformatik bietet das IT-S3 zum einen den gezielten und schnellen Zugriff auf entscheidungsrelevante Informationen über IT-Service-management und ITIL, zum anderen eine weiter gehende Unterstützung im Einführungsprozess durch geeignete Planungs- und Entscheidungshilfen. Damit geht eine problembezogene Transparenz hinsichtlich der Geschäfts- und IT-Prozesse im Sinne des IT-Business-Alignments einher. | |
| dc.identifier.pissn | 2198-2775 | |
| dc.identifier.uri | https://dl.gi.de/handle/20.500.12116/14448 | |
| dc.publisher | Springer | |
| dc.relation.ispartof | HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 45, No. 6 | |
| dc.relation.ispartofseries | HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik | |
| dc.title | IT Service Management Support System (IT-S3) — wertorientierte Einführung und Etablierung von IT-Servicemanagement | |
| dc.type | Text/Journal Article | |
| gi.citation.endPage | 37 | |
| gi.citation.startPage | 29 |