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Neueste Veröffentlichungen
- ZeitschriftenartikelEditorial(HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 45, No. 6, 2008) Fröschle, Hans-Peter; Zarnekow, Rüdiger
- ZeitschriftenartikelPerformance-Messungen im IT-Servicemanagement(HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 45, No. 6, 2008) Nitzschke, VolkerenIm IT-Servicemanagement kann durch den Einsatz von Performance-Management-Methoden eine Strategie- und Kundenausrichtung erreicht werden. Die Umsetzung und Überprüfung jeder Strategie basiert letztlich auf erhobenen Daten bzw. Informationen, dem daraus generierten Wissen und den abgeleiteten Vorschlägen. Um ein einheitliches Verständnis über die Daten und Informationen zu gewährleisten, sind Vorgaben und die Pflege von Datenstrukturen und Report-Templates notwendig. Den Rahmen dafür bietet eine wohldefinierte Servicemanagementumgebung. Auf Basis einer solchen Servicemanagementumgebung kann dann ein Steuerungsmodell, also die Definition und Beschreibung notwendiger Leistungsindikatoren und die damit verbundenen Steuerungs- und Optimierungsprozesse, entwickelt und betrieben werden.
- ZeitschriftenartikelWas ist Service wert?(HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 45, No. 6, 2008) Zielke, Frank
- ZeitschriftenartikelImpressum(HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 45, No. 6, 2008)
- ZeitschriftenartikelNotizen(HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 45, No. 6, 2008) Fröschle, Hans-Peter; Zarnekow, Rüdiger
- ZeitschriftenartikelMit dem Service Value Lifecycle zur wertorientierten Serviceorganisation(HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 45, No. 6, 2008) Goeken, Matthias; Heck, Rainer; Klein, HeikoenNeue Aufgaben, die sich aus immer schneller veränderten Anforderungen ergeben, sowie ein sich wandelndes Rollenverständnis der Mitarbeiter eines modernen Unternehmens führen dazu, dass die Zusammenarbeit der IT-Abteilungen mit den leistungsbeziehenden Geschäftsabteilungen grundsätzlich überdacht werden muss. Um den daraus resultierenden Herausforderungen effizient und effektiv zu begegnen, kann das IT-Servicemanagement (ITSM) zur methodischen Unterstützung herangezogen werden.Mit dem Service Value Lifecycle (SVL) wird in diesem Beitrag ein Phasenmodell präsentiert, das die Wertbeitragswirkungen in unterschiedlichen Phasen des IT-Servicemanagements transparent macht. Insbesondere werden die involvierten Organisationseinheiten und ihr Zusammenspiel diskutiert und verdeutlicht, wie die Steuerung und Koordination mithilfe von SLAs und Business Cases unterstützt wird. Der SVL setzt dabei auf den Grundideen von ITIL auf und entwickelt diese weiter.Eine IT-Abteilung wird — bei konsequenter Umsetzung und Orientierung an den Ideen des IT-Servicemanagements — dieses nicht nur als Managementverfahren anwenden, sondern selbst zu einer »Serviceorganisation«. Bei konsequenter Anwendung kann dieser Ansatz »überschwappen« und dazu genutzt werden, auch andere Fachabteilungen serviceorientiert zu gestalten und so den Weg zu einem serviceorientierten Unternehmen zu ebnen.
- ZeitschriftenartikelInteraktive Portfolioauswahl im IT-Servicemanagement(HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 45, No. 6, 2008) Stummer, Christian; Neubauer, ThomasenZu den Herausforderungen eines wertorientierten IT-Servicemanagements zählt insbesondere die Auswahl des »besten« Portfolios von IT-Services. Angesichts mehrfacher Zielsetzungen und einer Vielzahl an Alternativen ist dies allerdings keine triviale Aufgabe. Dieser Beitrag schlägt dafür ein zweistufiges Vorgehen vor, bei dem zunächst alle zulässigen und hinsichtlich der vorgegebenen Ziele pareto-effizienten IT-Serviceportfolios ermittelt werden. In dem solcherart bestimmten Lösungsraum können Entscheidungsträger dann interaktiv nach jenem Serviceportfolio suchen, das einen Zielemix in Aussicht stellt, der ihren Präferenzen am besten entspricht. Ein konkretes Anwendungsbeispiel mit Daten aus der Praxis illustriert dieses Vorgehen und seine Vorzüge.
- ZeitschriftenartikelBücher(HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 45, No. 6, 2008) Wulf, Jochen
- ZeitschriftenartikelUngenutzte Potenziale in der IT-Leistungsverrechnung(HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 45, No. 6, 2008) Mauch, ChristianeenLeistungserstellungsprozesse, insbesondere IT-Leistungsverrechnungsprozesse, die Transparenz, Nachvollziehbarkeit und Beeinflussbarkeit seitens der Fachabteilung ermöglichen, sind in deutschen Unternehmen noch lange nicht flächendeckend umgesetzt, wie die Ergebnisse einer empirischen Studie der TU München zeigen. Dies war Anlass, im Rahmen eines Arbeitskreises gemeinsam mit einem Pilotunternehmen ein Konzept für eine effiziente Leistungsverrechnung zu entwickeln. Zwei Jahre nach der Implementierung zeigt sich eine überwiegend positive Bilanz. Als zentraler Erfolgsfaktor hat sich dabei herauskristallisiert, ob das Unternehmen fähig ist, den optimalen Grad zwischen Detaillierung und Transparenz einerseits und entsprechendem Aufwand andererseits zu finden und zu implementieren.
- ZeitschriftenartikelGlossar zu wertorientiertem IT-Servicemanagement(HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 45, No. 6, 2008)