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Auflistung HMD 45(6) - Dezember 2008 nach Titel
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- ZeitschriftenartikelBest Practice im wertorientierten IT-Servicemanagement — zwei Frameworks im Vergleich(HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 45, No. 6, 2008) Gross, JürgenenIm heutigen Bestreben, IT-Management professionell weiterzuentwickeln, gibt es zwei wesentliche Ansätze, die diese Diskussion und Weiterentwicklung beeinflussen: Aus der Servicemanagementecke kommt ITIL als Best-Practice-Ansatz mit dem Bestreben, sich aus der rein operativen Zielsetzung des »Wie macht man es am besten« zu einem strategischen Instrument zu entwickeln.Aus dem Kontroll- und Steuerungsansatz des Unternehmens kommt der CobiT-Ansatz mit der Zielsetzung, sich aus einem Prüf- und Kontrollinstrument, das primär von der Audit- und Compliance-Seite getrieben wurde, zu einer Governance und Management Practice zu entwickeln. Beide Frameworks haben eine erhebliche Verbreitung in den Unternehmen. Es wird auch in Zukunft und unabhängig von den beiden Referenzwerken die Diskussion um das wertorientierte IT-Management geben. Die beiden Referenzwerke ergänzen sich in vielem und sind im Allgemeinen als komplementär zu betrachten, sie sind jedoch nicht »steckerkompatibel«. Die Kompatibilität muss im jeweiligen Einzelfall im Unternehmen hergestellt werden, sie ist nicht immanent.Wertorientierung hat nun mal mit Standpunkten und Sichtweisen zu tun, und derer gibt es viele. Hinzu kommt, dass die IT-Services sich sowohl technologieals auch aufgabengetrieben weiterentwickeln werden und somit sowohl die Frage »Wie setze ich die Services ein?« als auch die Frage »Wie erbringe ich die Services?« immer neue Facetten erhalten werden. IT-Service ist seit einiger Zeit eine eigene Branche geworden, und Strategie bedeutet hier Strategie für das Service-unternehmen, während der Anwender bei Strategie immer seine eigene meint.
- ZeitschriftenartikelBücher(HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 45, No. 6, 2008) Wulf, Jochen
- ZeitschriftenartikelCartoon(HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 45, No. 6, 2008)
- ZeitschriftenartikelEditorial(HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 45, No. 6, 2008) Fröschle, Hans-Peter; Zarnekow, Rüdiger
- ZeitschriftenartikelGlossar zu wertorientiertem IT-Servicemanagement(HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 45, No. 6, 2008)
- ZeitschriftenartikelImpressum(HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 45, No. 6, 2008)
- ZeitschriftenartikelInteraktive Portfolioauswahl im IT-Servicemanagement(HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 45, No. 6, 2008) Stummer, Christian; Neubauer, ThomasenZu den Herausforderungen eines wertorientierten IT-Servicemanagements zählt insbesondere die Auswahl des »besten« Portfolios von IT-Services. Angesichts mehrfacher Zielsetzungen und einer Vielzahl an Alternativen ist dies allerdings keine triviale Aufgabe. Dieser Beitrag schlägt dafür ein zweistufiges Vorgehen vor, bei dem zunächst alle zulässigen und hinsichtlich der vorgegebenen Ziele pareto-effizienten IT-Serviceportfolios ermittelt werden. In dem solcherart bestimmten Lösungsraum können Entscheidungsträger dann interaktiv nach jenem Serviceportfolio suchen, das einen Zielemix in Aussicht stellt, der ihren Präferenzen am besten entspricht. Ein konkretes Anwendungsbeispiel mit Daten aus der Praxis illustriert dieses Vorgehen und seine Vorzüge.
- ZeitschriftenartikelIT Service Management Support System (IT-S3) — wertorientierte Einführung und Etablierung von IT-Servicemanagement(HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 45, No. 6, 2008) Bick, Markus; Börgmann, KathrinenDer vorliegende Beitrag beschäftigt sich mit der nachhaltigen Einführung von wertorientiertem IT-Servicemanagement in Organisationen. Es wird das Konzept eines Supportsystems — das IT Service Management Support System (IT-S3) — entworfen, das ein interaktives Informationssystem zur Unterstützung aller Beteiligten eines Einführungsprozesses darstellt. Im Sinne klassischer Unterstützungssysteme in der Wirtschaftsinformatik bietet das IT-S3 zum einen den gezielten und schnellen Zugriff auf entscheidungsrelevante Informationen über IT-Service-management und ITIL, zum anderen eine weiter gehende Unterstützung im Einführungsprozess durch geeignete Planungs- und Entscheidungshilfen. Damit geht eine problembezogene Transparenz hinsichtlich der Geschäfts- und IT-Prozesse im Sinne des IT-Business-Alignments einher.
- ZeitschriftenartikelMit dem Service Value Lifecycle zur wertorientierten Serviceorganisation(HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 45, No. 6, 2008) Goeken, Matthias; Heck, Rainer; Klein, HeikoenNeue Aufgaben, die sich aus immer schneller veränderten Anforderungen ergeben, sowie ein sich wandelndes Rollenverständnis der Mitarbeiter eines modernen Unternehmens führen dazu, dass die Zusammenarbeit der IT-Abteilungen mit den leistungsbeziehenden Geschäftsabteilungen grundsätzlich überdacht werden muss. Um den daraus resultierenden Herausforderungen effizient und effektiv zu begegnen, kann das IT-Servicemanagement (ITSM) zur methodischen Unterstützung herangezogen werden.Mit dem Service Value Lifecycle (SVL) wird in diesem Beitrag ein Phasenmodell präsentiert, das die Wertbeitragswirkungen in unterschiedlichen Phasen des IT-Servicemanagements transparent macht. Insbesondere werden die involvierten Organisationseinheiten und ihr Zusammenspiel diskutiert und verdeutlicht, wie die Steuerung und Koordination mithilfe von SLAs und Business Cases unterstützt wird. Der SVL setzt dabei auf den Grundideen von ITIL auf und entwickelt diese weiter.Eine IT-Abteilung wird — bei konsequenter Umsetzung und Orientierung an den Ideen des IT-Servicemanagements — dieses nicht nur als Managementverfahren anwenden, sondern selbst zu einer »Serviceorganisation«. Bei konsequenter Anwendung kann dieser Ansatz »überschwappen« und dazu genutzt werden, auch andere Fachabteilungen serviceorientiert zu gestalten und so den Weg zu einem serviceorientierten Unternehmen zu ebnen.
- ZeitschriftenartikelNachhaltiges IT-Servicemanagement — Grundlagen, Vorgehensmodell und Managementinstrumente(HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 45, No. 6, 2008) Zarnekow, Rüdiger; Erek, KorayenMit der wachsenden Bedeutung von Informationstechnologien nimmt deren Einfluss auf Ökonomie, Ökologie und Gesellschaft zu. In Anbetracht steigender Kosten für Ressourcen und einer zunehmenden globalen Vernetzung sind nachhaltige Konzepte für das IT-Servicemanagement erforderlich. Während das Konzept der Nachhaltigkeit in anderen industrialisierten Branchen bereits seit Längerem verfolgt wird, fehlt es im IT-Servicemanagement, abgesehen von den eher technisch orientierten Maβnahmen im Rahmen einer »Green IT«, noch weitgehend an einer theoretischen und konzeptionellen Grundlage. Das Konzept der Nachhaltigkeit lässt sich in das IT-Servicemanagement als Vorgehensmodell übertragen. Möglichkeiten zur Integration von Nachhaltigkeitsaspekten des IT-Servicemanagements in eine IT-Balanced-Scorecard sowie in IT-Reifegradmodelle sind gegeben.