Attribute zur Beschreibung unternehmensinterner IT-Services: Ergebnisse eines Literatur-Praxis-Vergleichs
| dc.contributor.author | Lehner, Franz | |
| dc.contributor.author | Floerecke, Sebastian | |
| dc.date | 2024-06-01 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-23T12:39:05Z | |
| dc.date.available | 2024-07-23T12:39:05Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description.abstract | Eine relativ aktuelle Metastudie zeigt, dass die in der Literatur vorgeschlagenen Ansätze zur Beschreibung unternehmensinterner IT-Services erhebliche Unterschiede aufweisen und auch kein gemeinsamer Kern erkennbar ist. Es ist folglich nicht davon auszugehen, dass bereits alle relevanten Attribute bekannt sind und selbst der in der Metastudie erstellte, konsolidierte Attributkatalog als Grundlage für vollumfängliche Service-Beschreibungen genügt. Dieser Beitrag knüpft an die Metastudie an und geht mittels einer qualitativ-empirischen Querschnittanalyse den Fragen nach, welche Attribute Unternehmen tatsächlich zur Beschreibung ihrer internen IT-Services verwenden und inwieweit ein Unterschied zur Literatur vorliegt. Die Analyse von 44 IT-Service-Katalogen aus der Praxis liefert eine synthetisierte Liste mit 46 Attributen. Die Schnittmenge von Literatur und Praxisstichprobe besteht aus 31 Attributen, 15 konnten zusätzlich ermittelt werden. Für die Wissenschaft wird eine konsolidierte Basis für weitere Untersuchungen und für die Praxis eine erweiterte Referenz zur Erstellung und Weiterentwicklung von IT-Service-Katalogen geschaffen. A relatively recent meta-study shows that the approaches proposed in the literature for describing company-internal IT services differ significantly and that no common core can be identified. Consequently, it cannot be assumed that all relevant attributes are already known and that even the consolidated attribute catalogue created in the meta-study is sufficient as a basis for comprehensive service descriptions. This article builds on the meta-study and uses a qualitative-empirical cross-sectional analysis to investigate what attributes companies really use to describe their internal IT services and to what extent there is a difference to the literature. The analysis of 44 real-world IT service catalogues provides a synthesized list of 46 attributes. The intersection of literature and practical sample consists of 31 attributes, 15 could be additionally identified. Overall, a consolidated basis for further investigations for science and an expanded reference for the creation and further development of IT service catalogues for practice are provided. | de |
| dc.identifier.doi | 10.1365/s40702-023-01005-8 | |
| dc.identifier.issn | 2198-2775 | |
| dc.identifier.uri | http://dx.doi.org/10.1365/s40702-023-01005-8 | |
| dc.identifier.uri | https://dl.gi.de/handle/20.500.12116/44137 | |
| dc.publisher | Springer | |
| dc.relation.ispartof | HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 61, No. 3 | |
| dc.relation.ispartofseries | HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik | |
| dc.subject | Company-internal IT service | |
| dc.subject | IT service catalogue | |
| dc.subject | IT-Service-Katalog | |
| dc.subject | Service attributes | |
| dc.subject | Service description | |
| dc.subject | Service-Attribute | |
| dc.subject | Service-Beschreibung | |
| dc.subject | Unternehmensinterner IT-Service | |
| dc.title | Attribute zur Beschreibung unternehmensinterner IT-Services: Ergebnisse eines Literatur-Praxis-Vergleichs | de |
| dc.type | Text/Journal Article | |
| mci.reference.pages | 783-801 |