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Konferenzbeitrag

Ein Plädoyer für eine Human-Service-Interaktion

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2010

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Interaktive Kulturen : Workshop-Band : Proceedings der Workshops der Mensch & Computer 2010 - 10. Fachübergreifende Konferenz für Interaktive und Kooperative Medien, DeLFI 2010 - die 8. E-Learning Fachtagung Informatik der Gesellschaft für Informatik e.V. und der Entertainment Interfaces 2010
Human-Service-Interaction

Verlag

Logos Verlag

Zusammenfassung

Ausgehend von den Entwicklungen im Dienstleistungssektor in den vergangenen Jahren wird eine neuartige Klasse von Dienstleistungen, die ITbasierten Dienstleistungen vorgestellt. Diese Dienstleistungen können systematisch entwickelt und mit Hilfe der IT umgesetzt werden. Die Gestaltung der Interaktion bei IT-basierten Dienstleistungen stellt wirft neue Fragen auf und kann nur aus der Gesamtbetrachtung des Leistungssystems heraus erfolgen. Als Diskussionsbeitrag plädieren die Autoren für die Schaffung einer Human-Service-Interaktion, die diese Fragen adressiert.

Beschreibung

Meyer, Kyrill; Fähnrich, Klaus-Peter (2010): Ein Plädoyer für eine Human-Service-Interaktion. Interaktive Kulturen : Workshop-Band : Proceedings der Workshops der Mensch & Computer 2010 - 10. Fachübergreifende Konferenz für Interaktive und Kooperative Medien, DeLFI 2010 - die 8. E-Learning Fachtagung Informatik der Gesellschaft für Informatik e.V. und der Entertainment Interfaces 2010. Berlin: Logos Verlag. ISBN: 978-3832525781. pp. 118-123. Human-Service-Interaction

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Sammlungen

Workshop-Band MuC 2010