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„Hey Joe, mach 'mal ITIL“

Kurzanzeige
dc.contributor.authorFischlin, Roger
dc.contributor.editorKnop, Jan Von
dc.contributor.editorHaverkamp, Wilhelm
dc.contributor.editorJessen, Eike
dc.date.accessioned2019-10-11T11:21:37Z
dc.date.available2019-10-11T11:21:37Z
dc.date.issued2005
dc.description.abstractDie IT-Services in der Fraunhofer-Gesellschaft sind – wie für Forschungseinrichtungen typisch – mehrheitlich Technik-orientiert, heterogen und basieren auf der Leistung Einzelner. Die Einstellung zur EDV ändert sich unter der aktuell schwierigen wirtschaftlichen Rahmenbedingung ebenfalls im Research-Umfeld. Der Computer ist ein Mittel zum Zweck und die IT soll sich an den Geschäftsanforderungen der Forschungsgesellschaft ausrichten. Ein Schritt auf dem Weg hin zur Service-Orientierung ist die Auslegung des Helpdesks des Fraunhofer-Netzzentrums nach den ITIL-Best-Practices. Erfolge, aber auch aufgetretene Schwierigkeiten in diesem Prozess werden analysiert.de
dc.identifier.isbn3-88579-402-0
dc.identifier.pissn1617-5468
dc.identifier.urihttps://dl.gi.de/handle/20.500.12116/28612
dc.language.isode
dc.publisherGesellschaft für Informatik e.V.
dc.relation.ispartof„Heute schon das Morgen sehen“, 19. DFN-Arbeitstagung über Kommunikationsnetze in Düsseldorf
dc.relation.ispartofseriesLecture Notes in Informatics (LNI) - Proceedings, Volume P-73
dc.title„Hey Joe, mach 'mal ITIL“de
dc.typeText/Conference Paper
gi.citation.endPage234
gi.citation.publisherPlaceBonn
gi.citation.startPage221
gi.conference.date18.-20.5.2005
gi.conference.locationDüüseldorf
gi.conference.sessiontitleRegular Research Papers

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P073 - 19. DFN-Arbeitstagung über Kommunikationsnetze - Heute schon das Morgen sehen