Logo des Repositoriums
 

Unterstützung von Interaktionsarbeit im Call-Center. Neue Fragen für die arbeitsorientierte Softwareentwicklung (Software Support for Interaction Work in Call Centers. New Questions for Work Oriented Software Development)

Kurzanzeige
dc.contributor.authorMaaß, Susanne
dc.contributor.authorTheißing, Florian
dc.contributor.authorZallmann, Margita
dc.contributor.editorZiegler, Jürgen
dc.date.accessioned2017-06-22T18:49:12Z
dc.date.available2017-06-22T18:49:12Z
dc.date.issued2002
dc.description.abstractMit Call-Center-Service, Customer-Relationship-Management und E-Business werden in der Abwicklung von Kundenkontakten und ihrer Integration in die betrieblichen Informationsverarbeitungsprozesse neue Wege gegangen. Die Arbeit der Beschäftigten in diesem Bereich ist durch Interaktionen mit den KundInnen geprägt: Sie ist Interaktionsarbeit. Wird das neue Softwaresegment den besonderen Anforderungen der Interaktionsarbeit gerecht? Untersuchungen am Beispiel von Call-Center-Arbeit zeigen, dass heutige Software von Interaktionsangemessenheit noch weit entfernt ist. Auch Software zur Kooperation über das Internet weist schwerwiegende Mängel auf. Gängige Verfahren und Grundsätze der Arbeits- und Softwaregestaltung müssen in diesem Kontext neu überdacht und weiterentwickelt werden. Angemessene Technik kann nur unter Beteiligung von Beschäftigten und KundInnen erreicht werden.de
dc.identifier.pissn1618-162X
dc.language.isode
dc.publisherOldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH
dc.relation.ispartofi-com: Vol. 1, No. 3
dc.titleUnterstützung von Interaktionsarbeit im Call-Center. Neue Fragen für die arbeitsorientierte Softwareentwicklung (Software Support for Interaction Work in Call Centers. New Questions for Work Oriented Software Development)de
dc.typeText/Journal Article
gi.citation.publisherPlaceMünchen
gi.citation.startPage4
gi.conference.sessiontitleresearch-article
gi.document.qualitydigidoc

Dateien

Sammlungen

i-com Band 01 (2002) Heft 3