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Retourenabwicklung im B2C-E-Commerce

dc.contributor.authorLockhauserbäumer, Verena
dc.contributor.authorMayr, Chris
dc.date.accessioned2018-01-16T10:21:46Z
dc.date.available2018-01-16T10:21:46Z
dc.date.issued2015
dc.description.abstractRetourenabwicklung im B2C-E-Commerce stellt einen kritischen Erfolgsfaktor Für Online-Händler dar. Bei der Betrachtung des Themas sind v. a. die neuen Verbraucherrichtlinien und hier speziell das Pro und Contra bei der Regelung der Zuweisung von Versandkosten relevant. Inzwischen liegen aus der Praxis Erfahrungswerte vor, wie sich Retouren bereits im Vorfeld von Bestellungen vermeiden lassen. Es wird gezeigt, dass sich ein kundenfreundlicher Umgang mit Retouren positiv für das Folgegeschäft auswirken kann und wie sich in der Retourenabwicklung Kosten konkret senden lassen. konkret Kosten senken lassen.
dc.identifier.pissn2198-2775
dc.identifier.urihttps://dl.gi.de/handle/20.500.12116/14004
dc.publisherSpringer
dc.relation.ispartofHMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 52, No. 2
dc.relation.ispartofseriesHMD Praxis der Wirtschaftsinformatik
dc.subjectE-Commerce
dc.subjectOnline-Shop
dc.subjectRetourenabwicklung
dc.subjectRücksendungen
dc.subjectVersandhandel
dc.titleRetourenabwicklung im B2C-E-Commerce
dc.typeText/Journal Article
gi.citation.endPage276
gi.citation.startPage267

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