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Der Einfluss von KI auf die Rolle von Vertriebspersonen im B2B

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dc.contributor.authorMarkic, Mihael
dc.contributor.authorKnickrehm, Charlotte
dc.contributor.authorAhlfeld, Christian
dc.date2024-06-01
dc.date.accessioned2024-07-23T12:39:05Z
dc.date.available2024-07-23T12:39:05Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractDer technische Vertrieb im Business-to-Business (B2B) galt bislang als schwer zu automatisieren, da dieser durch komplexe und individuelle Produkte mit langen Lebenszyklen sowie durch einen hohen Beratungsbedarf und intensive Kundenbeziehungen gekennzeichnet ist. Die zunehmenden Fähigkeiten digitaler Technologien, insbesondere der künstlichen Intelligenz, werfen jedoch die Frage auf, welche Rolle der Mensch in einem immer stärker von künstlicher Intelligenz geprägten Geschäftsumfeld einnehmen wird. Auf Basis einer qualitativen Studie mit 13 Interviews wird der Einfluss von künstlicher Intelligenz auf die Rolle von Personen im technischen B2B-Vertrieb untersucht. Die Ergebnisse zeigen, dass die Rollenveränderung aus einer operativen (Veränderung der Aufgaben und der Verantwortungen), einer kognitiven (Veränderung der Fähigkeiten) und einer psychologischen Komponente (Veränderung der Selbstwahrnehmung) besteht. Es zeigt sich aber auch, dass sich die Rolle der Vertriebspersonen durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz zwar verändert, sie im technischen B2B-Vertrieb aber weiterhin eine zentrale bleibt, da menschliche Fähigkeiten und Eigenschaften auch zukünftig die wesentlichen Differenzierungsmerkmale im Wettbewerb darstellen. The technical sales sector in business-to-business (B2B) has traditionally been considered difficult to automate due to complex and customized products with long life cycles, a high need for consulting and intensive customer relationships. However, the increasing capabilities of digital technologies, particularly artificial intelligence, raise the question of what role humans will play in a business environment increasingly characterized by artificial intelligence. Based on a qualitative study with 13 interviews, we examined the influence of artificial intelligence on the role of humans in technical B2B sales. The results indicate that the role change consists of an operational component (change in tasks and responsibilities), a cognitive component (change in skills) and a psychological component (change in self-perception). Although the role of the salesperson is changing due to the use of artificial intelligence, it remains a central role in technical B2B sales, as human skills and characteristics will continue to be the key differentiators in the future.de
dc.identifier.doi10.1365/s40702-024-01062-7
dc.identifier.issn2198-2775
dc.identifier.urihttp://dx.doi.org/10.1365/s40702-024-01062-7
dc.identifier.urihttps://dl.gi.de/handle/20.500.12116/44140
dc.publisherSpringer
dc.relation.ispartofHMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 61, No. 3
dc.relation.ispartofseriesHMD Praxis der Wirtschaftsinformatik
dc.subjectArtificial Intelligence
dc.subjectB2B Sales
dc.subjectB2B-Vertrieb
dc.subjectDigital Sales
dc.subjectDigitaler Vertrieb
dc.subjectHuman-AI-Collaboration
dc.subjectKünstliche Intelligenz
dc.subjectMensch-KI-Kollaboration
dc.subjectRole of Salespeople
dc.subjectRolle der Vertriebspersonen
dc.titleDer Einfluss von KI auf die Rolle von Vertriebspersonen im B2Bde
dc.typeText/Journal Article
mci.reference.pages638-651

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