Konferenzbeitrag
ANALYSE VON ARBEITSPROZESSEN UNTER BESONDERER BERÜCKSICHTIGUNG VON SUBJEKTIVEN EFFIZIENZKRITERIEN
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Datum
1983
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Quelle
Verlag
B.G.Teubner
Zusammenfassung
Die Beurteilung der technischen Unterstützbarkeit von Arbeitsprozessen
erfolgt regelmäßig in der Weise, daß von "äußerlich" beobachteten Prozeßabläufen
auf die wesentlichen Elemente einer Aufgabenabwicklung geschlossen
wird. Man geht davon aus, die tatsächlich kritischen Größen für einen
zufriedensten enden Vollzug von Aufgaben zu kennen bzw. unschwer erfassen
zu können.
Eigene Untersuchungen zeigen nun, daß gerade für die Nutzungschance der
heute auf den Markt kommenden integrierten Bürotechniksysteme eine Vielfalt
von Hintergrundüberlegungen und -erfahrungen der Nutzer ausschlaggebend
sind, die unter traditionellen Stichworten wie "Bedienerfreundlichkeit"
nicht mehr angemessen subsumiert werden werden können. Vielmehr
wird der eigenständigen Analyse und Berücksichtigung von nutzerseitigen
Effizienzkriterien bei der Ausformung innovativer Bürotechnikangebote
künftig größte Bedeutung zukommen. Wenn auch nur in sehr grober und z.T.
auch spekulativer Form, werden einige Beispiele zur Verdeutlichung der
Rolle subjektiven Effizienzdenkens diskutiert