PPS im IT-Servicemanagement: Möglichkeiten und Grenzen für die Provisionierung standardisierter Services
| dc.contributor.author | Ebert, Nico | |
| dc.contributor.author | Brenner, Walter | |
| dc.date.accessioned | 2018-01-16T12:21:14Z | |
| dc.date.available | 2018-01-16T12:21:14Z | |
| dc.date.issued | 2010 | |
| dc.description.abstract | Steigender Kostendruck und zunehmende Dienstleistungsorientierung erfordern ein Umdenken beim Einsatz von Methoden zum Management der Provisionierung von IT-Services. Wurden in der Vergangenheit primär Projektmanagementmethoden genutzt, rücken mit zunehmender Servicestandardisierung Methoden aus der Sachgüterfertigung in den Mittelpunkt. Im Beitrag wird dargestellt, welche Möglichkeiten und Grenzen industrielle Produktionsplanungsund -steuerungssysteme (PPS-Systeme) für die Provisionierung von IT-Services aufweisen. Das Beispiel der Global Delivery Unit SAP Services der T-Systems Enterprise Services GmbH veranschaulicht die Anwendung eines PPS-Systems im IT-Servicemanagement. | |
| dc.identifier.pissn | 2198-2775 | |
| dc.identifier.uri | https://dl.gi.de/handle/20.500.12116/14646 | |
| dc.publisher | Springer | |
| dc.relation.ispartof | HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 47, No. 4 | |
| dc.relation.ispartofseries | HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik | |
| dc.title | PPS im IT-Servicemanagement: Möglichkeiten und Grenzen für die Provisionierung standardisierter Services | |
| dc.type | Text/Journal Article | |
| gi.citation.endPage | 111 | |
| gi.citation.startPage | 103 |