Zeitschriftenartikel
Integrierte Geschäftsanwendungen
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Volltext URI
Dokumententyp
Text/Journal Article
Zusatzinformation
Datum
2003
Autor:innen
Zeitschriftentitel
ISSN der Zeitschrift
Bandtitel
Verlag
Springer-Verlag
Zusammenfassung
Alle zentralen Geschäftsprozesse im
Unternehmen beginnen beim Kunden. Der Kunde kauft, für den
Kunden wird produziert, der Kunde wird beliefert, bezahlt und
reklamiert. Aus IT-Sicht bilden daher Customer Relationship
Management-Systeme (CRM) den Ausgangspunkt für die zentralen
Geschäftsabläufe. Allerdings beschränken sich Geschäftsprozesse,
die entlang der Wertschöpfungskette eines Unternehmens laufen,
nicht auf Kundenbeziehungsmanagement.