Logo des Repositoriums

HMD 49(4) - August 2012 - Mobile Computing

https://dl.gi.de/handle/20.500.12116/13051
Auflistung nach:

Auflistung HMD 49(4) - August 2012 - Mobile Computing nach Autor:in "Altenstrasser, Manfred"

1 - 1 von 1
  • Zeitschriftenartikel
    Die mobile Kundenkarte
    (HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 49, No. 4, 2012) Pergler, Elisabeth; Kittl, Christian; Adelsberger, Christian; Altenstrasser, Manfred
    Im Zentrum dieses Beitrags stehen die Möglichkeiten der Kundenbindung durch Mobiltelefone. Zuerst werden die Prozesse und Werkzeuge des traditionellen Customer Relationship Management (CRM) analysiert und in einen mobilen Prozess überführt. Die mobile Kundenkarte wird als ein Werkzeug des mobilen CRM im Detail behandelt. Es werden die Gestaltung und technische Umsetzung vorgestellt und Vorteile gegenüber traditionellen Formen der Kundenkarte erörtert. Um diese empirisch zu belegen, werden die Ergebnisse einer praktischen Anwendung der mobilen Kundenkarte im Bankensektor diskutiert. Basierend darauf werden Zukunftstendenzen des mobilen CRM und der mobilen Kundenkarte aufgezeigt.