Konferenzbeitrag
Integration verschiedener Sichten in der Dienstleistungsentwicklung
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Text/Conference Paper
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Datum
2010
Autor:innen
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Verlag
Logos Verlag
Zusammenfassung
In diesem Beitrag wird am Beispiel von personenbezogenen Dienstleistungen ein mehrstufiges, ganzheitliches Konzept zur strukturierten und systematischen Entwicklung von modernen Dienstleistungsangeboten vorgestellt, mit dem verschiedene Wege der IT- basierten Unterstützung von Dienstleistungen integriert werden. Dieses beinhaltet zum einen die frühzeitige Einbindung der Nutzer zur Steigerung der Akzeptanz, zum anderen eine Ausrichtung auf die Bedürfnisse und Anforderungen der Dienstleistungserbringer.