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HMD 45(6) - Dezember 2008

https://dl.gi.de/handle/20.500.12116/13067
Auflistung nach:

Auflistung HMD 45(6) - Dezember 2008 nach Autor:in "Bick, Markus"

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  • Zeitschriftenartikel
    IT Service Management Support System (IT-S3) — wertorientierte Einführung und Etablierung von IT-Servicemanagement
    (HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 45, No. 6, 2008) Bick, Markus; Börgmann, Kathrin
    enDer vorliegende Beitrag beschäftigt sich mit der nachhaltigen Einführung von wertorientiertem IT-Servicemanagement in Organisationen. Es wird das Konzept eines Supportsystems — das IT Service Management Support System (IT-S3) — entworfen, das ein interaktives Informationssystem zur Unterstützung aller Beteiligten eines Einführungsprozesses darstellt. Im Sinne klassischer Unterstützungssysteme in der Wirtschaftsinformatik bietet das IT-S3 zum einen den gezielten und schnellen Zugriff auf entscheidungsrelevante Informationen über IT-Service-management und ITIL, zum anderen eine weiter gehende Unterstützung im Einführungsprozess durch geeignete Planungs- und Entscheidungshilfen. Damit geht eine problembezogene Transparenz hinsichtlich der Geschäfts- und IT-Prozesse im Sinne des IT-Business-Alignments einher.